Vous avez passé une commande sur CDiscount et elle n’est toujours pas arrivée ?
Les cadeaux de Noël ne sont toujours pas sous le sapin ?
Vous avez appelé le service client mais vous n’avez toujours pas de réponse ?
ICI, vous aurez des réponses.
Depuis quelques semaines, CDiscount casse les prix et amène donc de nombreux clients à commander sur leur site. En cette période de fêtes, les commandes sont également beaucoup plus importantes que le reste de l’année. Si vous lisez ce message c’est que, vous aussi, vous vous sentez lésé et démuni contre cette société de vente à distance, mais gardez espoir, des solutions existent. :)
En effet, si vous faites une recherche rapide sur internet à propos de CDiscount et de la période novembre/décembre, vous tomberez très probablement sur des dizaines d’articles dénonçant les pratiques aux limites de la légalité. Les colis n’arrivent pas, le service client est inexistant (pour rester poli), le forum « la fourmilière » est une blague sans nom. Pour preuve, on nous dit que les délais sont tenus, que les commandes seront honorés avant Noël, alors que les paquets s’accumulent probablement on ne sait où.. Bref.
En effet, si vous faites une recherche rapide sur internet à propos de CDiscount et de la période novembre/décembre, vous tomberez très probablement sur des dizaines d’articles dénonçant les pratiques aux limites de la légalité. Les colis n’arrivent pas, le service client est inexistant (pour rester poli), le forum « la fourmilière » est une blague sans nom. Pour preuve, on nous dit que les délais sont tenus, que les commandes seront honorés avant Noël, alors que les paquets s’accumulent probablement on ne sait où.. Bref.
Je vous donne ici quelques solutions qui, je pense, pourront vous faire passer un bon noël :
- Pour ceux qui veulent annuler leur commande et se faire rembourser (ce que je ne conseille pas), il est très facile de le faire via votre espace client, ET en envoyant à CDiscount une LRAC (lettre recommandée) à cette adresse (en joignant facture et justificatifs nécessaires) :
Cdiscount.com / SGPN Service Clients BP 90200 93472 Neuilly Sur Marne
- Pour ceux qui veulent recevoir leur colis (et là c’est l’EDEN, l’extase, le Valhalla), voici ce qu’il faut faire :
- Facture
- Délais de livraison annoncés
- Nombres de jours de retard
- Prix de la commande
- Facture téléphonique (si appels au service client)
- Impression écran de messages laissés sur le forum de la fourmilière
- Imprime écran des mentions importantes comme « livraison garanti avant noël »
- Bref, un maximum d’éléments.
Faite ensuite un courrier en détaillant bien l’historique de la commande :
- Date et heure de passation
- Date et heure d’encaissement
- Date et heure d’expédition
- Référence colis
- Référence commande
- Transporteur (la poste par colissimo / Kiala / TNT / autre..)
- En terminant par le nombre de jour de retard entre la date prévu de réception et la date du jour.
Vous devez alors avoir une dizaine de pages.
Vous allez alors faire 3 dossiers, et envoyer chaque dossier aux adresses suivantes :
DGCCRF
http://www.minefi.gouv.fr/courrierPHP4/formulaire.php?form=litige.htm&ptheme=322 (par internet)-
http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Delai-de-livraison (pour info)
Info par téléphone : 39 39
http://www.minefe.gouv.fr/directions_services/dgccrf/documentation/dossier_litiges/bp_5000.htm (pour avoir l’adresse selon le département)
UFC Que-Choisir
http://www.quechoisir.org/un-litige (pour avoir l’adresse selon le département)
Le tribunal de grande instance en contactant le procureur de la république (Paris je pense pour CDiscount) et y déposer une plainte et le tribunal serait à prévoir.
http://www.annuaires.justice.gouv.fr/ (pour avoir l’adresse selon le département)
Des modèles de lettres existent sur la toile pour connaitre les éléments à fournir, n’hésitez pas à chercher sur Google.
Pour ma part, je vais me lancer dès 2012, quand je serai rentré de vacances..
Bon courage à tous, et n’hésitez pas, si vous avez des questions, nous y répondrons dans la mesure du possible.
Si vous avez envie de partager votre témoignage ou vos actions contre Cdiscout, n'hésitez pas à laisser un commentaire !
Merci à Vincent pour toutes ces précieuses informations. Non aux arnaques.
